Reembolsos y cancelación

Esta política explica cómo se cobra tu plan de Bori, cómo cancelarlo y cuándo te devolvemos el dinero. Forma parte de los Términos de Servicio. Bori es un producto de Digital Seed Ventures, LLC.

1. Cómo funciona tu suscripción

• Antes de pagar ves el plan, el precio y que se cobra por año. El cobro lo procesa Stripe con tu tarjeta.
• Se renueva automáticamente al final de cada ciclo (cada mes o cada año) y se cobra el mismo precio a la misma tarjeta, hasta que canceles.
• La fecha de tu próxima renovación está siempre en Configuración → Cuenta → Tu suscripción.
• El plan anual se cobra completo por adelantado, con el descuento que se indica en Planes. Después de pagar, la primera vez que entras firmas el acuerdo del plan anual y recibes tu copia por correo; hasta firmarlo no puedes usar los créditos. Si no quieres firmarlo, puedes pedir el reembolso dentro de los 14 días de la garantía.
• Si tu plan es anual, te avisamos por correo unos 30 días antes de renovarlo. El plan mensual no lleva aviso: la fecha está siempre en tu cuenta.

2. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento, en línea:

1. Entra a www.heybori.ai/app con tu cuenta.
2. Ve a Configuración → Cuenta → Tu suscripción y toca «Cancelar suscripción».
3. Puede que te ofrezcamos otra opción (por ejemplo, un plan más económico). No tienes que aceptarla: toca otra vez para seguir y confirma la cancelación en la página de pagos de Stripe.

También puedes pedirlo por correo a hola@heybori.ai desde el correo de tu cuenta, o por el WhatsApp de soporte.

Al cancelar no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Lo que creaste sigue en tu Baúl para descargarlo.

3. Garantía de 14 días

Si cancelas dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago (mensual o anual) y usaste menos del 25 % de los créditos de tu plan (menos de 45 en Pro y menos de 113 en Business), te reembolsamos ese pago completo. Quien pagó antes del 6 de noviembre de 2026 conserva la garantía que aceptó, sin ese tope. Escríbenos a hola@heybori.ai o usa el botón de cancelar en tu cuenta y dinos que quieres el reembolso.

4. Después de los 14 días

Pasados los 14 días, o si usaste el 25 % o más de los créditos de tu plan, salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables ni se prorratean. Puedes cancelar en cualquier momento y sigues con acceso hasta el final de lo pagado.

5. Tus derechos siempre aplican

Aunque haya pasado la garantía, si el servicio que pagaste está defectuoso, no sirve para lo que se anunció o no cumple lo que te prometimos, escríbenos: siempre te devolvemos el dinero si el servicio está defectuoso o no cumple lo anunciado. Esto no limita los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor de Puerto Rico (DACO) y federales.

6. Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos son un pago único: no se renuevan y sus créditos no vencen al cambiar de ciclo. Si un paquete está defectuoso o no cumple lo anunciado, te devolvemos el dinero (sección 5). Si tienes una duda con el cobro de un paquete, escríbenos.

7. Cómo pedir un reembolso

Escribe a hola@heybori.ai desde el correo de tu cuenta con el asunto «Reembolso». El dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste; tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido.

8. Contacto